Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 3. November 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln die Nutzung der Online-Plattform „FLOQS“ (nachfolgend „Plattform“ oder „FLOQS“), die von der FLOQS GbR, Pütt 5d, 52525 Heinsberg (nachfolgend „wir“ oder „FLOQS“) betrieben wird, durch registrierte und nicht registrierte Nutzer.

1. Geltungsbereich und Begriffsbestimmungen

1.1 Diese AGB gelten für die Nutzung von FLOQS in allen Bereichen der Plattform, insbesondere für den Produkt-Marktplatz, Unternehmensprofile mit Angeboten, Buchungen und Tischreservierungen, Veranstaltungen, Ausschreibungen, Stellenanzeigen, Immobilienanzeigen, den Bereich „Aktuelles“ sowie das Prämienprogramm und die Kundenkarte.

1.2 Im Sinne dieser AGB bedeuten:

• „Nutzer“: jede natürliche oder juristische Person, die FLOQS nutzt, unabhängig davon, ob sie ein Konto besitzt.
• „Kunde“: ein Nutzer, der über FLOQS Produkte kauft, Leistungen bucht, einen Tisch reserviert, Anfragen stellt, eine Ausschreibung einstellt oder sich auf Stellen- oder Immobilienanzeigen bewirbt.
• „Anbieter“: ein Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, der über FLOQS Produkte, Dienstleistungen, Veranstaltungen, Immobilien oder Stellenanzeigen anbietet oder auf Ausschreibungen Preisangebote abgibt. Privatpersonen können auf FLOQS nichts anbieten.
• „Angebot“: jede über FLOQS eingestellte Anzeige, jedes Produkt, jede Buchbarkeit, jede Veranstaltung, jede Stellen- oder Immobilienanzeige und jedes Preisangebot auf eine Ausschreibung.
• „Vertrag“: der jeweilige Kauf-, Dienst-, Werk-, Miet- oder sonstige Vertrag, der zwischen Kunde und Anbieter über ein Angebot zustande kommt.

1.3 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen eines Nutzers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.

1.4 FLOQS richtet sich sowohl an Verbraucher (§ 13 BGB) als auch an Unternehmer (§ 14 BGB). Bestimmte Regelungen dieser AGB gelten ausdrücklich nur für eine der beiden Gruppen; dies ist jeweils kenntlich gemacht.

2. Rolle von FLOQS als Vermittlungsplattform

2.1 FLOQS ist ein Online-Marktplatz und eine Vermittlungsplattform. Wir stellen die technische Infrastruktur zur Verfügung, über die Anbieter ihre Angebote präsentieren und Kunden mit Anbietern in Kontakt treten, Verträge anbahnen und abschließen können.

2.2 Verträge über den Kauf von Produkten, die Buchung von Leistungen, die Anmietung oder den Kauf von Immobilien oder die Besetzung einer Stelle kommen unmittelbar zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Anbieter zustande. Wer Anbieter ist, steht auf der Angebotsseite und in der Bestell- bzw. Buchungsbestätigung. FLOQS wird nicht selbst Vertragspartei, es sei denn, ein Angebot ist ausdrücklich als Angebot von FLOQS gekennzeichnet.

2.3 FLOQS schuldet daher weder die Lieferung von Produkten noch die Erbringung gebuchter Leistungen noch das Zustandekommen eines Arbeits-, Miet- oder Kaufverhältnisses. Für die Erfüllung, Mängelfreiheit, Rechtmäßigkeit und Qualität eines Angebots ist ausschließlich der jeweilige Anbieter verantwortlich.

2.4 Online-Zahlungen werden über den Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt (Ziffer 5). Bei Buchungen und bei Bestellungen, die nur Angebote eines Anbieters enthalten, schreibt Stripe die Zahlung unmittelbar dem Konto des Anbieters gut. Enthält eine Bestellung Angebote mehrerer Anbieter, nimmt FLOQS die Zahlung über Stripe im Namen und für Rechnung der beteiligten Anbieter entgegen; FLOQS ist dazu von den Anbietern bevollmächtigt und handelt dabei ausschließlich für sie. FLOQS wird in keinem Fall Vertragspartei des zugrunde liegenden Vertrags.

3. Registrierung und Nutzerkonto

3.1 Für bestimmte Funktionen (u. a. Wunschliste, gespeicherte Suchen, Bewertungen, Ausschreibungen, Bewerbungen, Kundenkarte und Prämienprogramm) ist ein Kundenkonto erforderlich; zum Einstellen von Angeboten ist ein Konto im Anbieter-Portal erforderlich. Bestellungen im Marktplatz, Buchungen und Tischreservierungen sind auch ohne Kundenkonto als Gast möglich.

3.2 Zur Registrierung berechtigt sind nur unbeschränkt geschäftsfähige natürliche Personen sowie juristische Personen und Personengesellschaften, vertreten durch eine hierzu berechtigte natürliche Person.

3.3 Der Nutzer ist verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und diese bei Änderungen zu aktualisieren.

3.4 Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Der Nutzer haftet für alle Aktivitäten, die unter Verwendung seiner Zugangsdaten vorgenommen werden, soweit er deren missbräuchliche Nutzung zu vertreten hat.

3.5 Ein Anspruch auf Zulassung zur Registrierung besteht nicht. Wir lehnen eine Registrierung jedoch nur aus sachlichem Grund ab, insbesondere bei unvollständigen oder unzutreffenden Angaben oder bei einem Verstoß gegen diese AGB, die Nutzungsrichtlinien oder geltendes Recht. Anbietern teilen wir den Grund einer Ablehnung per E-Mail mit (Nr. 4.2 der AGB für Anbieter).

3.6 Bucht oder reserviert ein Gast mit einer E-Mail-Adresse, zu der später ein Kundenkonto mit bestätigter Adresse besteht, ordnen wir die Gastbuchungen und -reservierungen diesem Konto zu (Ziffer 5.4 der Datenschutzerklärung).

4. Vertragsschluss zwischen Kunde und Anbieter

4.1 Marktplatz (Produkte). Die Darstellung von Produkten stellt kein bindendes Angebot des Anbieters dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung an den Kunden, ein Angebot abzugeben. Mit Anklicken der Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ im Warenkorb gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der Produkte im Warenkorb ab und wird zum Bezahlvorgang beim Zahlungsdienstleister (Ziffer 5.2) weitergeleitet. Der Vertrag kommt mit Abschluss des Bezahlvorgangs zustande; FLOQS nimmt das Angebot dabei im Namen des Anbieters an. Bricht der Kunde den Bezahlvorgang ab, schlägt die Zahlung fehl oder wird sie nicht innerhalb von 30 Minuten abgeschlossen, kommt kein Vertrag zustande. Umfasst eine Bestellung Produkte mehrerer Anbieter, kommt mit jedem Anbieter ein eigener Vertrag über seine Produkte zustande. Den Vertragsschluss bestätigen wir dem Kunden anschließend per E-Mail; die Bestätigung enthält den Vertragsinhalt, die Widerrufsbelehrung jedes Anbieters und das Muster-Widerrufsformular. Der Kunde kann seine Eingaben vor dem Absenden im Warenkorb prüfen und ändern.

4.2 Buchungen (Kalenderbuchung). Bei Angeboten mit Kalenderbuchung wählt der Kunde einen Termin, Zeitraum oder Zeitslot und gegebenenfalls eine Anzahl aus. Mit Anklicken der Schaltfläche „Jetzt buchen & bezahlen“ (Zahlung online) bzw. „Zahlungspflichtig buchen“ (Zahlung vor Ort) gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt erst zustande, wenn der Anbieter die Buchung bestätigt; die Bestätigung erhält der Kunde per E-Mail. Bei Online-Zahlung wird der Betrag zunächst nur autorisiert und erst mit der Bestätigung eingezogen. Lehnt der Anbieter ab oder bestätigt er nicht innerhalb von 7 Tagen und vor dem Termin, kommt kein Vertrag zustande, die Autorisierung wird aufgehoben und dem Kunden entstehen keine Kosten. Bei Zahlung vor Ort zahlt der Kunde unmittelbar an den Anbieter; die Zahlung läuft nicht über FLOQS. Besteht für die Buchung ein Widerrufsrecht und liegt der Termin innerhalb von 21 Tagen, ist die Buchung nur möglich, wenn der Kunde per Häkchen ausdrücklich verlangt, dass der Anbieter vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnt, und bestätigt, dass sein Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung der Leistung erlischt; die Bestätigung per E-Mail wiederholt diese Erklärung mit Zeitpunkt. Wer das nicht möchte, wählt einen späteren Termin.

4.3 Stornierung und Umbuchung von Buchungen. Für Stornierungen gelten die Stornobedingungen, die der Anbieter für das Angebot festgelegt hat und die vor der Buchung und in der Bestätigung angezeigt werden; hat der Anbieter keine festgelegt, kann der Kunde bis zum Beginn der Leistung kostenfrei stornieren. Kunden stornieren im Kundenkonto oder über den Link in der Bestätigung. Solange eine Buchung kostenfrei stornierbar ist, kann der Kunde dort auch einen anderen Termin mit gleicher Dauer und gleichem Preis wählen: Eine noch nicht bestätigte Buchung wird sofort geändert, bei einer bestätigten Buchung entscheidet der Anbieter über den Umbuchungswunsch; bis dahin gilt der ursprüngliche Termin. Gesetzliche Rechte, insbesondere ein Widerrufsrecht (Ziffer 6), bleiben unberührt.

4.4 Tischreservierungen und Anfragen ohne Kalenderbuchung. Tischreservierungen sind über FLOQS unentgeltlich; der Anbieter bestätigt oder lehnt sie ab. Bei Angeboten ohne Kalenderbuchung kann der Kunde über ein Kontaktformular eine unverbindliche Anfrage an den Anbieter richten. Ein Vertrag kommt dann erst durch gesonderte Vereinbarung zwischen Kunde und Anbieter zustande, für deren Inhalt FLOQS nicht einsteht.

4.5 Ausschreibungen. Kunden mit Kundenkonto können eine Ausschreibung mit Beschreibung des gewünschten Auftrags einstellen. FLOQS prüft Ausschreibungen vor der Veröffentlichung. Öffentlich sichtbar sind nur die Angaben, die der Kunde dafür freigibt; der Name ist standardmäßig verborgen, die genaue Anschrift erhält nur der Anbieter, dessen Angebot der Kunde annimmt. Anbieter können mit einem Preisangebot reagieren; Angebote sind für andere Anbieter nicht sichtbar. Mit Anklicken von „Zahlungspflichtig annehmen“ nimmt der Kunde ein Angebot an; der Vertrag kommt damit zwischen dem Kunden und diesem Anbieter zustande. FLOQS ist an dessen Inhalt nicht beteiligt.

4.6 Stellenanzeigen. FLOQS vermittelt den Kontakt zwischen Arbeitgebern und Bewerbern. Bewerber können im Kundenkonto ein Bewerberprofil mit Lebenslauf anlegen und sich darüber bewerben. Ein Arbeits- oder sonstiges Vertragsverhältnis kommt ausschließlich unmittelbar zwischen Arbeitgeber und Bewerber zustande; FLOQS ist hieran nicht beteiligt und schuldet weder die Vermittlung eines Arbeitsplatzes noch einer Bewerbung. Stellenanzeigen mit dem Knopf „Zur Originalanzeige“ hat FLOQS von der Karriereseite des Arbeitgebers übernommen und in eigenen Worten zusammengefasst; maßgeblich ist allein die Originalanzeige. Die Bewerbung läuft dort unmittelbar beim Arbeitgeber, ohne Beteiligung von FLOQS.

4.7 Immobilien. FLOQS ermöglicht Anbietern (gewerbliche Eigentümer, Vermieter, Verwalter oder beauftragte Makler) das Einstellen von Immobilienangeboten sowie Kunden die Anfrage oder Bewerbung, auch mit Unterlagen. Ein Miet- oder Kaufvertrag kommt ausschließlich zwischen Anbieter und Kunde außerhalb der Plattform zustande.

4.8 Einträge von Unternehmen, die nicht bei FLOQS registriert sind. Damit Kunden die Betriebe ihrer Region an einem Ort finden, zeigt FLOQS auch Einträge von Unternehmen, die sich noch nicht selbst registriert haben. Sie tragen den Hinweis „Noch nicht bei FLOQS registriert“. FLOQS erstellt sie aus Angaben, die das Unternehmen selbst öffentlich gemacht hat; Beschreibung und Symbolbild stammen von FLOQS, nicht vom Unternehmen. Das Unternehmen betreut den Eintrag nicht und ist mit FLOQS nicht vertraglich verbunden. Über solche Einträge kommen keine Käufe, Buchungen oder Reservierungen zustande; genannte Leistungen sind nur eine Übersicht ohne Preise, Verfügbarkeit, Öffnungszeiten und Bedingungen erfährt der Kunde beim Unternehmen selbst. Für die Richtigkeit der Angaben gilt Ziffer 10.4. Das Unternehmen kann den Eintrag jederzeit übernehmen oder entfernen lassen.

5. Preise, Zahlung und Marktplatz-Gebühr

5.1 Alle auf der Plattform ausgewiesenen Preise sind Endpreise inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben (z. B. bei Nettopreisen für Unternehmer). Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen keine Versandkosten an. Der in der Bestellübersicht vor Absenden der Bestellung ausgewiesene Gesamtbetrag ist der vom Kunden zu zahlende Betrag; weitere Liefer-, Versand- oder Bearbeitungskosten werden weder bei der Bestellung noch nachträglich berechnet. Lieferungen außerhalb Deutschlands bieten wir nicht an. Einzelheiten zu Versand, Lieferzeiten, Abholung und Zahlungsarten finden sich unter „Versandkosten und Lieferzeiten“ (floqs.de/versandkosten).

5.2 Online-Zahlungen werden über den Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Dublin, Irland) abgewickelt. Welche Zahlungsarten zur Verfügung stehen, zeigen wir unter floqs.de/versandkosten und im Bezahlvorgang an. Mit Auslösen der Zahlung beauftragt der Kunde Stripe, den fälligen Betrag einzuziehen. Mit Eingang der Zahlung bei Stripe ist der Kunde gegenüber dem Anbieter von seiner Zahlungspflicht befreit (Ziffer 2.4).

5.3 Der Anbieter erhält den auf ihn entfallenden Betrag abzüglich der Marktplatz-Gebühr (Ziffer 5.4) auf seinem Konto beim Zahlungsdienstleister; Einzelheiten regeln die AGB für Anbieter. Erstattungen, etwa nach einem Widerruf oder einer Stornierung, werden über Stripe auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt, bei Bestellungen mehrerer Anbieter je Anbieter für dessen Anteil.

5.4 FLOQS erhebt von Anbietern eine Marktplatz-Gebühr (Vermittlungsprovision) auf online bezahlte Bestellungen und Buchungen. Ihre Höhe und die weiteren Entgelte regeln die AGB für Anbieter und die Auftragsbestätigung. Für Kunden entstehen dadurch keine Kosten.

5.5 Gerät ein Kunde in Zahlungsverzug, gelten die gesetzlichen Regelungen. FLOQS ist nicht verpflichtet, für ausbleibende Zahlungen von Kunden gegenüber Anbietern einzustehen.

5.6 Für das Prämienprogramm (Punkte und Gutscheine) und die FLOQS-Kundenkarte mit Karten-Angeboten gelten ergänzend die Teilnahmebedingungen Prämienprogramm (floqs.de/teilnahmebedingungen-praemienprogramm).

6. Widerrufsrecht

6.1 Verbrauchern steht gegenüber dem jeweiligen Anbieter unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Widerrufsrecht zu. Einzelheiten hierzu ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung, die Bestandteil dieser AGB ist.

6.2 Verbraucher können ihren online geschlossenen Vertrag auch über die Widerrufsfunktion der Plattform widerrufen. Sie ist im Fußbereich jeder Seite unter „Vertrag widerrufen“ erreichbar, ohne dass ein Kundenkonto nötig ist. Der Verbraucher gibt seinen Namen, eine Angabe zur Identifizierung des Vertrags (z. B. die Bestellnummer) und seine E-Mail-Adresse an und übermittelt die Erklärung mit der Schaltfläche „Widerruf bestätigen“. FLOQS bestätigt den Eingang unverzüglich per E-Mail mit dem Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs. Die Eingangsbestätigung bestätigt nur den Eingang; sie sagt nichts darüber aus, ob ein Widerrufsrecht besteht oder der Widerruf wirksam ist.

6.3 FLOQS nimmt die über die Widerrufsfunktion abgegebene Erklärung im Namen des Anbieters entgegen und leitet sie an ihn weiter. Die Erklärung gilt dem Anbieter innerhalb der Widerrufsfrist als zugegangen, wenn der Verbraucher sie vor Ablauf der Frist über die Widerrufsfunktion versendet hat (§ 356a Abs. 5 BGB). Die Möglichkeit, den Widerruf auf anderem Weg zu erklären (z. B. per E-Mail oder Brief an den Anbieter, mit dem Muster-Widerrufsformular), bleibt unberührt.

6.4 Besteht für einen Vertrag ausnahmsweise kein Widerrufsrecht (z. B. nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB bei entsiegelter Hygieneware oder nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB bei Beherbergung, Kfz-Vermietung, Speisen und Getränken oder Freizeitangeboten zu einem bestimmten Termin; ein vereinbarter Termin allein schließt das Widerrufsrecht nicht aus), teilt der Anbieter dies dem Verbraucher mit dem gesetzlichen Grund und einer Begründung mit; FLOQS übermittelt die Mitteilung per E-Mail. Der Verbraucher kann widersprechen und FLOQS um Prüfung bitten (info@floqs.de). Seine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

7. Pflichten der Anbieter

7.1 Anbieter stellen ihre Angebote wahrheitsgemäß, vollständig und nicht irreführend dar, erfüllen ihre gesetzlichen Pflichten gegenüber Verbrauchern selbst (insbesondere Widerrufsrecht, Gewährleistung, Rechnungsstellung, Preisangaben, Produktsicherheit und Kennzeichnung) und dürfen keine Angebote einstellen, die gegen geltendes Recht, Rechte Dritter, diese AGB oder die Nutzungsrichtlinien verstoßen.

7.2 Anbieter sind Unternehmer. Sie stellen FLOQS ihre Pflichtangaben (Name, Anschrift, Kontaktdaten, Register- und Steuernummern) zur Verfügung; FLOQS prüft sie vor der Freischaltung und zeigt dem Kunden auf Angebotsseiten, mit wem er den Vertrag schließt.

7.3 Die Einzelheiten, auch zur Widerrufsfunktion (Ziffer 6.2), regeln die AGB für Anbieter (floqs.de/anbietervertrag), die im Verhältnis zwischen FLOQS und Anbieter vorgehen.

8. Pflichten der Kunden und allgemeine Nutzungsregeln

8.1 Nutzer verpflichten sich, die Plattform nicht missbräuchlich zu nutzen, insbesondere nicht:

• rechtswidrige, beleidigende, diskriminierende oder irreführende Inhalte einzustellen;
• Rechte Dritter (Urheber-, Marken-, Persönlichkeitsrechte) zu verletzen;
• technische Schutzmaßnahmen zu umgehen oder die Plattform durch automatisierte Zugriffe (Scraping, Bots) übermäßig zu belasten;
• gefälschte Bewertungen abzugeben oder Bewertungen gegen Entgelt zu beeinflussen;
• Kontaktdaten anderer Nutzer für plattformfremde Werbung zu nutzen.

8.2 Kunden sind verpflichtet, bei Bestellungen, Buchungen, Reservierungen, Ausschreibungen und Bewerbungen wahrheitsgemäße Angaben zu machen und vereinbarte Zahlungen fristgerecht zu leisten.

8.3 Der KI-Assistent (Chat) auf der Plattform erzeugt seine Antworten automatisiert. Sie können unvollständig oder falsch sein; maßgeblich sind die Angaben auf den Angebotsseiten und in diesen Bedingungen.

9. Bewertungen und nutzergenerierte Inhalte

9.1 Nutzer mit Kundenkonto können Anbieter und Produkte bewerten und Fotos hochladen. Bewertungen müssen auf tatsächlichen Erfahrungen beruhen und dürfen keine unwahren Tatsachenbehauptungen enthalten.

9.2 FLOQS kennzeichnet eine Bewertung als „Verifizierter Kauf“ bzw. „Verifizierte Buchung“, wenn sie im Zusammenhang mit einer über FLOQS nachweislich abgeschlossenen Bestellung oder Buchung steht. Bewertungen ohne diese Kennzeichnung sind keiner solchen Bestellung oder Buchung zugeordnet; sie tragen keinen eigenen Hinweis. Wie wir Bewertungen prüfen, erläutern wir unter floqs.de/so-pruefen-wir-bewertungen.

9.3 Für vom Nutzer eingestellte Inhalte (Angebote, Bewertungen, Bilder, Ausschreibungen, Nachrichten) räumt der Nutzer FLOQS ein einfaches, auf die Dauer der Einstellung beschränktes Recht ein, diese Inhalte zum Zweck des Betriebs und der Bewerbung der Plattform zu nutzen. Für Anbieter gilt Nr. 6.2 der AGB für Anbieter.

9.4 FLOQS behält sich vor, Inhalte, die gegen diese AGB, die Nutzungsrichtlinien oder geltendes Recht verstoßen, zu entfernen oder zu sperren (Ziffer 11).

10. Haftung

10.1 FLOQS haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach Maßgabe des Produkthaftungsgesetzes und für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

10.2 Für die leicht fahrlässige Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung der Vermittlungsleistung überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf, haftet FLOQS der Höhe nach begrenzt auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

10.3 Im Übrigen ist die Haftung von FLOQS für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen.

10.4 FLOQS haftet nicht für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Rechtmäßigkeit von Angeboten, Bewertungen und sonstigen Inhalten Dritter sowie nicht für die tatsächliche Durchführung, Qualität oder Sicherheit von über die Plattform vermittelten Käufen, Buchungen, Bewerbungen oder Immobiliengeschäften. Ziffer 10.1 bleibt unberührt.

10.5 Für die ständige Verfügbarkeit der Plattform übernimmt FLOQS keine Gewähr; insbesondere können Wartungsarbeiten zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Die Widerrufsfunktion (Ziffer 6.2) halten wir dauerhaft bereit; ist sie ausnahmsweise nicht erreichbar, kann der Widerruf jederzeit auf den anderen in der Widerrufsbelehrung genannten Wegen erklärt werden.

11. Melde- und Abhilfeverfahren, Sperrung von Konten

11.1 Rechtswidrige Inhalte oder Verstöße gegen diese AGB können über die Funktion „Inhalt melden“ am jeweiligen Inhalt oder über meldung@floqs.de gemeldet werden (Melde- und Abhilfeverfahren gemäß Art. 16 der Verordnung (EU) 2022/2065, „DSA“). Wir bestätigen den Eingang, prüfen die Meldung zeitnah, sorgfältig und objektiv und teilen der meldenden Person das Ergebnis mit.

11.2 Wird ein Inhalt aufgrund einer Meldung oder eigener Prüfung entfernt oder gesperrt, informieren wir den betroffenen Nutzer spätestens mit Wirksamwerden der Maßnahme und begründen sie (Art. 17 DSA). Gegen unsere Entscheidung kann der betroffene Nutzer und ebenso die meldende Person binnen sechs Monaten kostenlos per E-Mail an info@floqs.de Einspruch einlegen; über den Einspruch entscheidet ein Mensch aus dem FLOQS-Team, nicht allein ein automatisches System, und wir heben die Entscheidung unverzüglich auf, wenn sie nicht gerechtfertigt war. Der Rechtsweg bleibt offen.

11.3 FLOQS kann Angebote, Unternehmensprofile oder Nutzerkonten bei einem Verstoß oder einem durch konkrete Tatsachen begründeten Verdacht eines Verstoßes gegen diese AGB, die Nutzungsrichtlinien oder geltendes Recht vorübergehend sperren oder das Nutzungsverhältnis kündigen. Die Sperre teilen wir dem betroffenen Nutzer spätestens mit ihrem Wirksamwerden unter Angabe der Gründe per E-Mail mit. Gegenüber Anbietern gilt ergänzend Nr. 13 der AGB für Anbieter.

11.4 Wie wir Inhalte moderieren, welche automatischen Prüfungen wir einsetzen und wann ein Mensch entscheidet, beschreiben die Nutzungsrichtlinien (Ziffer 6).

12. Laufzeit und Kündigung des Nutzungsverhältnisses

12.1 Das Nutzungsverhältnis über ein Kundenkonto wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von jeder Partei jederzeit ohne Einhaltung einer Frist gekündigt werden, sofern nicht laufende Verträge (z. B. offene Bestellungen oder Buchungen) betroffen sind. Kunden können ihr Konto unter „Mein Konto → Einstellungen“ selbst löschen. Für Anbieter gelten abweichend die AGB für Anbieter (Nr. 15) und für ihre kostenpflichtigen Abo-Pakete die Besonderen Bedingungen für Anbieter-Abos.

12.2 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

12.3 Mit Beendigung des Nutzungsverhältnisses werden personenbezogene Daten nach Maßgabe der Datenschutzerklärung gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

13. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn das aus rechtlichen Gründen, wegen geänderter Funktionen der Plattform oder aus vergleichbar triftigen Gründen erforderlich ist und den Nutzer nicht unangemessen benachteiligt. Registrierte Nutzer informieren wir über Änderungen mit angemessenem Vorlauf per E-Mail und stellen sie deutlich dar. Eine Änderung wird für den Nutzer erst wirksam, wenn er ihr ausdrücklich zustimmt. Stimmt er nicht zu, gelten für bereits geschlossene Verträge die bisherigen Bedingungen weiter; wir können das Nutzungsverhältnis dann nach Ziffer 12 kündigen. Für jeden einzelnen Kauf, jede Buchung und jede Reservierung gilt die Fassung, die beim jeweiligen Vertragsschluss abrufbar war. Für Anbieter gilt Nr. 16 der AGB für Anbieter.

14. Schlussbestimmungen

14.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Bei Verbrauchern gilt dies nur, soweit hierdurch der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht entzogen wird.

14.2 Ist der Nutzer Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Nutzungsverhältnis der Sitz von FLOQS (Heinsberg).

14.3 Eine Liste der anerkannten Verbraucherschlichtungsstellen in der EU stellt die Europäische Kommission bereit: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

14.4 Vertragssprache ist Deutsch. Den Text dieser AGB speichern wir nicht gesondert für den einzelnen Kunden; die jeweils aktuelle Fassung ist unter floqs.de/agb abrufbar und kann dort gespeichert und ausgedruckt werden. Die Einzelheiten eines Kaufs oder einer Buchung enthält die Bestätigung per E-Mail.

14.5 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

15. Gewerbliche Anbieter

15.1 Für Anbieter (Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, „gewerbliche Nutzer“ im Sinne der Verordnung (EU) 2019/1150, „P2B-Verordnung“) gelten im Verhältnis zu FLOQS die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Anbieter mit der Auftragsbestätigung, den Besonderen Bedingungen für Anbieter-Module und der Datenschutzvereinbarung (alle unter floqs.de/anbietervertrag) sowie die Besonderen Bedingungen für Anbieter-Abos (floqs.de/anbieter-abo-bedingungen). Dort sind insbesondere Freischaltung, Einschränkung und Sperre, Kündigung, Beschwerden, Entgelte, Zahlungsabwicklung, Datenzugang und die Parameter des Rankings geregelt. Sie gehen diesen AGB vor, soweit sie davon abweichen.

15.2 Ranking. Bei Produkten erscheinen in der Sortierung „Empfohlen“ zuerst als „Anzeige“ gekennzeichnete bezahlte Platzierungen, danach die übrigen Produkte nach der durchschnittlichen Sternebewertung, gewichtet nach der Anzahl der Bewertungen. In Unternehmenslisten stehen als „Anzeige“ gekennzeichnete Platzierungen oben, danach die neuesten Einträge bzw. bei gewähltem Standort die nächstgelegenen. Die Suche ordnet nach Übereinstimmung mit dem Suchwort, Nähe und Bewertungen. Bei Immobilien, Stellenanzeigen und Veranstaltungen gibt es keine bezahlten Platzierungen. Das gebuchte Abo-Paket hat keinen Einfluss auf das Ranking. Eine laufend aktuelle Erläuterung steht unter floqs.de/so-sortieren-wir.