So prüfen wir Bewertungen

Wer bewerten kann

Produkte und Unternehmen lassen sich nur mit einem FLOQS-Kundenkonto bewerten. Jedes Konto kann ein Produkt oder ein Unternehmen nur einmal bewerten. Die Verfasserin oder der Verfasser kann die eigene Bewertung später ändern oder löschen.

Was „Verifizierter Kauf“ und „Verifizierte Buchung“ bedeuten

Beim Absenden prüft FLOQS automatisch, ob dasselbe Konto tatsächlich etwas erworben hat:

• Produkte: Das Konto hat über FLOQS eine bestätigte oder abgeschlossene Bestellung dieses Produkts. Dann steht an der Bewertung „Verifizierter Kauf“.
• Unternehmen: Das Konto hat über FLOQS eine bestätigte oder abgeschlossene Buchung bei diesem Unternehmen. Dann steht an der Bewertung „Verifizierte Buchung“.

Das Ergebnis wird mit der Bewertung festgehalten. Mehr als diese Prüfung bedeutet der Hinweis nicht: Wir prüfen nicht den Inhalt einer Bewertung auf Richtigkeit.

Bewertungen ohne Nachweis

Fehlt ein solcher Nachweis, steht an der Bewertung „Nicht verifiziert“. Das kann harmlos sein, zum Beispiel wenn jemand im Laden gekauft oder ein Lokal ohne Buchung über FLOQS besucht hat. Wir können aber nicht prüfen, ob die Person das Produkt oder Unternehmen tatsächlich genutzt hat. Solche Bewertungen fließen in den Durchschnitt ein. Bei Produkten nennen wir dort, wie viele der Bewertungen einen Kaufnachweis haben.

Was wir zusätzlich kontrollieren

• Beim Absenden: Bewertungen mit unangemessener Sprache werden abgelehnt. Außerdem begrenzen wir die Zahl der Bewertungen je Verbindung in kurzer Zeit, um Massenbewertungen zu erschweren.
• Keine Vorab-Prüfung: Bewertungen erscheinen sofort. Ein Mensch liest sie nicht, bevor sie online gehen.
• Nachträgliche Kontrolle: Unternehmen und Verkäufer können Bewertungen mit bis zu drei Sternen mit Begründung melden. FLOQS kann dann von der Verfasserin oder dem Verfasser einen Nachweis anfordern (zum Beispiel einen Beleg oder ein Foto), in der Regel mit einer Frist von sieben Tagen. Auf dieser Grundlage entscheidet das Team, ob die Bewertung bleibt oder entfernt wird.
• Antworten: Unternehmen können öffentlich auf Bewertungen antworten.